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Seldon

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Recenti esperienze con due diversi servizi clienti:

Matagot, per un'intera fustella assente. Comodissimo e precisissimo form online da compilare, nessuna risposta/conferma ricevuta ma dopo due settimane arrivata a casa una busta leggera tutta piegata con la fustella accartocciata dentro. Fortunatamente le pieghe non hanno intaccato nemmeno un segnalino ?

Level 99 Games, quella di Battlecon per intenderci, form online spartano ma efficace, comunicazione via mail per chiarire, confermare e gestire la richiesta. Dopo un mesetto e mezzo arrivato tutto. Perfetti o quasi :inchino:
 

gaborambo

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Iperattivo! Osservatore Love Love Love! Spendaccione! Free Hugs! Perfetto come un diamante! 1 anno con i Goblins! 5 anni con i Goblins!
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gaborambo
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Scritto mail ad Asmodee per ricevere adesivi correttivi da applicare sulle monete da 1000 errate presenti ne Il Dungeon del Mago Folle.
Risposta positiva di Asmodee del 04 giugno che dice che spediranno fra una decina di giorni e mi manderanno una mail di conferma della spedizione.
Ad oggi ancora tutto tace.

Aspettiamo un altro po' e vediamo... Resto ancora fiducioso.. per ora...
Arrivati oggi gli adesivi. Tra la mail iniziale ad asmodee e l'arrivo degli adesivi sono passate circa tre settimane. Ma ci sta. Per me tutto ok. :)
 

siras

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15 anni con i goblins! Osservatore Spendaccione! 1 anno con i Goblins! 5 anni con i Goblins! 10 anni con i Goblins! First reaction SHOCK!
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Caso: 13 Giorni, carte obiettivo errate. Gioco acquistato in line (egypt)
Chieste a Cranio le carte sostitutive
Cranio segnala al venditore
Il venditore mi contatta e ci accordiamo per spedirle con l'ordine successivo.
Ordine fatto e carte arrivate.



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odlos

Grande Goblin
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Riassunto dei servizi clienti che ho avuto modo di contattare... sembra faccia apposta a perder pezzi per poter aggiornare questa discussione ? (no, in realtà gioco sempre fuori casa, son cose che capitano).

Editore: valutazione servizio - tempi di consegna

Queen Games: ottimo - 24 ore
Zoch Verlag: ottimo - 48 ore
Pegasus Spiele: ottimo - 5 giorni
PD Verlag: ottimo - 5 giorni

Hans in Glück: discreto - 1 settimana (su pagamento del pezzo)
Ravensburger: discreto - 3/4 settimane
Lookout Games: discreto - 4 mesi

Giochix: pezzi non reperibili

Cranio Creations: pessimo - nessuna risposta


Sarà un caso, ma tutti gli editori tedeschi mi hanno trovato i pezzi mancanti o difettosi, quelli italiani no. ?
 
Ultima modifica:

odlos

Grande Goblin
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Aggiunta: Zoch Verlag tramite servizio della SIMBA-DICKIE-GROUP GmbH: risposta in 1 ora e 40 minuti, consegna in 48 ore (da Germania a Svizzera). 👏 👍 ✌️
 

borgonero

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Io ultimamente ho avuto a che fare con Giochi Uniti e con la Cranio, GU per plance in lingua errata di una copia di Kingsburg acquistata in offerta su Amazon e con Cranio per una carta mancante della copia di Nemesis che ho acquistato invece dal mio negozio fisico di fiducia.
Entrambi ineccepibili per velocita' di comunicazione e cortesia, in poco piu' di una settimana avevo le plance corrette a casa e la carta consegnata insieme ad un ordine Cranio che mi aspettava in negozio. Tutto perfetto
 

odlos

Grande Goblin
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Ho avuto ancora a che fare con il servizio clienti della Queen Games, a causa di un gioco arrivato in Math Trade con un pezzo mancante e un paio rovinati.
Questa volta sono stati un po' più lenti, ma in meno di una settimana è arrivato tutto.

Davvero notevole la loro professionalità.👍🙌👏👏👏
 

traico7

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Ho avuto ancora a che fare con il servizio clienti della Queen Games, a causa di un gioco arrivato in Math Trade con un pezzo mancante e un paio rovinati.
Questa volta sono stati un po' più lenti, ma in meno di una settimana è arrivato tutto.

Davvero notevole la loro professionalità.👍🙌👏👏👏

Meno quella di chi ti ha spedito il gioco in MT.
 

Alby87

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Asmodee, il 24 Ottobre scrivo perché mi manca un trenino rosa nel set venduto a parte. Mi rispondono immediatamente dicendomi che il pezzo mi verrà spedito tramite raccomandata... e ieri, 26 Novembre, è arrivato!

Che dire, fantastici!
 

volmay

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Asmodee, il 24 Ottobre scrivo perché mi manca un trenino rosa nel set venduto a parte. Mi rispondono immediatamente dicendomi che il pezzo mi verrà spedito tramite raccomandata... e ieri, 26 Novembre, è arrivato!

Che dire, fantastici!
Mi sa che quel trenino manca a tutti… sei già la quarta persona a cui ne mancava uno “da descrizione scatola”, ma comunque sono più che sufficienti per giocare.
 

Alby87

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Ehm, da descrizione scatola me ne mancavano 4 😅 ne avevo 44 😶
 

Maxwell

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Terra Dei Giochi invece ,
sempre eccellente ,
precisi e spedizioni rapide ,
con avviso per ogni minimo problema ,
che risolvono .
 

Alith

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Poco dopo Natale mi arriva a casa il gioco Tainted Grail.
Contentissimo nel constatare l'integrità della scatola scopro ahimè all'interno ben due miniature rotte. ( al povero Verme mancava totalmente un braccio ).
Ho contattato Giochi Uniti che mi ha richiesto la sola prova d'acquisto.
Miniature sostitutive arrivate quest'oggi.
Un plauso davvero per efficenza e velocità !
 

Giauz

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Mi sembra doveroso segnalare:

Mantis Falls, uno dei 3 meeple aveva la serigrafia non centrata.
Trascurabile ma in questo caso era un peccato per la particolarità (vd sotto).

Scritto a Fever Games. Riscontro in 2 gg, arrivata a casa sostituzione in 15 gg (durante le festività).
Chapeau !!

1642093323989.png
 

Baafs

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Anche a me mancava un trenino (verde) in ticket to ride primo viaggio.
Ho contattato Asmodee, hanno risposto subito (e molto cortesemente) e dopo poco è arrivato il pezzo mancante.
Un ottimo servizio clienti, davvero.
 

tom6

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tomsei
Ciao a tutti.

Vi scrivo sia per sfogarmi che per chiedervi un consiglio.
Dieci giorni fa ho finalmente ricevuto Pax Renassaince 2nd edition ordinato direttamente dall'editore svedese, la Ion Game Design.
É arrivato con notevole ritardo rispetto al previsto ma fino a quel momento si erano dimostrati correttissimi rispondendo sempre alle mie richieste di aggiornamento riguardo la spedizione (ci impiegavano massimo uno o due giorni a rispondere).

Il problema è che il gioco è arrivato privo di una carta e quindi gli ho scritto subito spiegandogli l'accaduto e chiedendo di risolvermi il problema come meglio credevano (o inviandomi la carta mancante oppure, se preferivano, facendo una sostituzione completa del gioco).

Ebbene ad oggi non ho ancora avuto risposta nonostante diversi solleciti, il che è molto strano data la prontezza con cui rispondevano in precedenza.

Mi da molto fastidio avere un gioco incompleto anche solo per una carta anche perchè comunque ne è compromessa la giocabilità.

Avete avuto esperienze con questa casa editrice e/o avete suggerimenti su come muovermi?

Grazie mille



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odlos

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Ho appena ricevuto da Capstone Games dei pezzi sostitutivi per Imperial Steam, un lavoratore era rovinto e anche una plancia giocatore aveva un solco.
Beh, sono arrivati dagli USA in un mese, senza costi a mio carico! 👏

Aggiorno qua sotto le mie esperienze:


Editore: valutazione servizio - tempi di consegna

Queen Games: ottimo - da 24 ore a 6 giorni
Zoch Verlag: ottimo - 48 ore
Pegasus Spiele: ottimo - 5 giorni
PD Verlag: ottimo - 5 giorni
2F Spiele: ottimo - 1 settimana
Capstone Games: ottimo - 1 mese (USA -> Svizzera)

Hans in Glück: discreto - 1 settimana (su pagamento del pezzo)
Ravensburger: discreto - 3/4 settimane
Lookout Games: discreto - 4 mesi

Giochix: pezzi non reperibili

Cranio Creations: pessimo - nessuna risposta
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ardenna

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Il mondo dei giochi da tavolo è veramente un unicum: qualsiasi prodotto difettoso è sempre il venditore a risponderne (sarà lui a contattare il produttore e farmelo avere). Invece in questo strano mondo ogni volta che un pezzo manca o è rovinato, l'acquirente deve scrivere in Germania, America, in Francia e aspettare, aspettare, poi riscrivere, e aspettare ancora ecc... Assurdo. Folle. E nessuno dice nulla. E' semplicemente accettato da tutto il mondo ludico, come prassi consolidata. Ma consolidata da chi? Una prassi che non ha logica di esistere in base alle norme UE.
 

traico7

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Il mondo dei giochi da tavolo è veramente un unicum: qualsiasi prodotto difettoso è sempre il venditore a risponderne (sarà lui a contattare il produttore e farmelo avere). Invece in questo strano mondo ogni volta che un pezzo manca o è rovinato, l'acquirente deve scrivere in Germania, America, in Francia e aspettare, aspettare, poi riscrivere, e aspettare ancora ecc... Assurdo. Folle. E nessuno dice nulla. E' semplicemente accettato da tutto il mondo ludico, come prassi consolidata. Ma consolidata da chi? Una prassi che non ha logica di esistere in base alle norme UE.

Purtroppo hai ragione... È diventata una prassi anche perche così velocizza DI MOLTO il processo.. Anche che tu riuscissi a far muovere il venditore, dovresti aspettare che gli arrivi il pezzo, te lo spedisca, ecc..
Invece contattando direttamente l'editore fai molto prima..
 
Alto Basso