Servizio clienti a confronto

[Tullaris]

Io ho avuto diverse esperienze, e più o meno tutti sono stati gentili e disponibili. Magari qualche incomprensione, tempi di spedizione più o meno lunghi, ma sempre tutto risolto con soddisfazione.
Adesso devo contattare la Cranio, speriamo bene....

 

[Massi1971]

Ma purtroppo anche qui non hai garanzie....


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Non lo faccio per le garanzie, solo per non dargli altri miei soldi

 

[Danebed]

Non lo faccio per le garanzie, solo per non dargli altri miei soldi

Massima stima!

 

[odlos]

Di recente ho avuto un'altra esperienza positiva con un editore tedesco, Lookout spiele.
Qualche mese fa li avevo contattati per un pezzo mancante di Automobile, anche se mi avevano risposto subito che avrebbero provveduto a fornire il materiale gratuitamente, poi non ho ricevuto nulla, comprensibile viste la situazione sanitaria. Settimana scorsa ho provato a ricontattarli e ho ricevuto una risposta immediata nella quale mi riportavano le difficoltà a trovare il pezzo, essendo il gioco in questione fuori produzione. Ieri ho ricevuto un'email di conferma per l'invio del pezzo mancante. ?

 

[traico7]

Anche se ho aperto un topic apposito metto la mia esperienza qui con Space Cowboys.
Compilato il relativo modulo online che rimanda al sito Asmodee.fr, non ho ricevuto nessuna risposta nei successivi 2/3 giorni.
Ho mandato una mail direttamente a Space Cowboys. Niente.
Ricompilato il modulo online segnando che era la seconda volta. Niente.

Dopo qualche giorno ho ricevuto un pacchettino a casa con tutto il materiale richiesto.

Ora, non pretendo una comunicazione tempestiva nel giro di qualche minuto, ma una mail con scritto "Ricevuto, spediremo a breve" mette tranquilli tutti. Capisco che probabilmente ne ricevano molte, ma vabbè.

Tutto è bene quel che finisce bene.

P.s. Ieri arrivo a casa e trovo un altro pacchettino sempre loro. Apro e trovo solo una parte del materiale richiesto. Probabilmente la seconda volta che ho compilato il modulo è ripartito il CC ma si sono sbagliati e mi hanno mandato solo una delle due cose che mancavano. Fortuna che la prima volta ci hanno azzeccato! ???

 

[paperoga]

continua a mandar moduli e fatti un gioco nuovo ?

 

[Seldon]

continua a mandar moduli e fatti un gioco nuovo ?

Ecco perchè l'ha venduto!

 

[volmay]

Scritto questa mattina a DEVIR per un pezzo mancante ne I ciarlatani di Quedlimburgo.

Vi farò sapere.

 

[gaborambo]

Scritto mail ad Asmodee per ricevere adesivi correttivi da applicare sulle monete da 1000 errate presenti ne Il Dungeon del Mago Folle.
Risposta positiva di Asmodee del 04 giugno che dice che spediranno fra una decina di giorni e mi manderanno una mail di conferma della spedizione.
Ad oggi ancora tutto tace.

Aspettiamo un altro po' e vediamo... Resto ancora fiducioso.. per ora...

 

[volmay]

Scritto questa mattina a DEVIR per un pezzo mancante ne I ciarlatani di Quedlimburgo.

Vi farò sapere.

Scoperto che manca pure una coda di ratto verde, ho scritto un'altra mail.

 

[paperoga]

Cosmic Group MAI PIU', sgarbati, scortesi, falsi.
Ci hanno venduto 2 copie di Black rose wars con la promessa di fornire il pack in italiano a settembre 2019.
A fine 2019 ho scritto un paio di volte senza ottenere risposta , dopo il locdown ho scritto loro 4 volte, nella quarta mail ho scritto che avrei pubblicizzato il loro comportamento,
al che hanno risposto alla mail senza entrare nel merito delle mie richieste.
In seguito hanno propinato giustificazioni inverosimili all'associazione che aveva effettuato l'acquisto.
Senza vergogna.

 

[odlos]

Di recente ho avuto un'altra esperienza positiva con un editore tedesco, Lookout spiele.
Qualche mese fa li avevo contattati per un pezzo mancante di Automobile, anche se mi avevano risposto subito che avrebbero provveduto a fornire il materiale gratuitamente, poi non ho ricevuto nulla, comprensibile viste la situazione sanitaria. Settimana scorsa ho provato a ricontattarli e ho ricevuto una risposta immediata nella quale mi riportavano le difficoltà a trovare il pezzo, essendo il gioco in questione fuori produzione. Ieri ho ricevuto un'email di conferma per l'invio del pezzo mancante. ?

Ricevuto il pezzo mancante di Automobile e mi hanno pure aggiunto una carta promo di Agricola!

 

[Slade]

Ciao a tutti, mi e' arrivata l'espansione Ether Ore di Far Space senza alcune componenti, ma ho visto che il sito internet di Terra Nova games non esite piu'.... ho provato a mandare un messaggio a Justin Schaffer su BGG ma nessuna risposta...
non vorrei fare il reso perche' l'espansione mi interessa, ma mi mancano le carte... qualche idea?

 

[Khaladros]

Anche io mi sono trovato molto bene con la Lookout. Ho scritto al servizio clienti per sapere quando sarebbe tornato disponibile un articolo. Senza che glielo chiedessi, la ragazza ha risposto dicendo che mi avrebbe mandato una mail quando l articolo sarebbe tornato disponibile, e l ha fatto davvero! Dopo circa una settimana. E pure io mi sono trovato delle carte promo di agricola in omaggio dentro al pacco. ?

(Spero di averci beccato coi congiuntivi )

 

[Maxwell]

Cosmic Group MAI PIU', sgarbati, scortesi, falsi.
Ci hanno venduto 2 copie di Black rose wars con la promessa di fornire il pack in italiano a settembre 2019.
A fine 2019 ho scritto un paio di volte senza ottenere risposta , dopo il locdown ho scritto loro 4 volte, nella quarta mail ho scritto che avrei pubblicizzato il loro comportamento,
al che hanno risposto alla mail senza entrare nel merito delle mie richieste.
In seguito hanno propinato giustificazioni inverosimili all'associazione che aveva effettuato l'acquisto.
Senza vergogna.

se non erro son gli stessi di Cosmic Games .
mi dispiace per te ,
purtroppo mi dai conferma della pessima impressione che mi avevano dato .

 

[Simo4399]

Cosmic Group MAI PIU', sgarbati, scortesi, falsi.
Ci hanno venduto 2 copie di Black rose wars con la promessa di fornire il pack in italiano a settembre 2019.
A fine 2019 ho scritto un paio di volte senza ottenere risposta , dopo il locdown ho scritto loro 4 volte, nella quarta mail ho scritto che avrei pubblicizzato il loro comportamento,
al che hanno risposto alla mail senza entrare nel merito delle mie richieste.
In seguito hanno propinato giustificazioni inverosimili all'associazione che aveva effettuato l'acquisto.
Senza vergogna.

Ahimé mi confermi la pessima impressione che mi han dato allo stand all'ultima Lucca comics.....

Improvvisare, adattarsi, raggiungere lo scopo

 

[TeresaStrauss]

Ciao a tutti, mi e' arrivata l'espansione Ether Ore di Far Space senza alcune componenti, ma ho visto che il sito internet di Terra Nova games non esite piu'.... ho provato a mandare un messaggio a Justin Schaffer su BGG ma nessuna risposta...
non vorrei fare il reso perche' l'espansione mi interessa, ma mi mancano le carte... qualche idea?

Contattare il rivenditore. Se e' serio e se ha un'altra copia in magazzino la apre e ti manda quel che ti manca...

 

[Slade]

Contattare il rivenditore. Se e' serio e se ha un'altra copia in magazzino la apre e ti manda quel che ti manca...

Grazie ho provato ma mi ha proposto o il refound completo se glielo rispedisco (cosa che mi sa farò) o il 20% di sconto se lo tengo... Ma a me interessa giocarci e senza carte non si fa...

Inviato da una cabina della polizia blu, da qualche spazio, da qualche tempo...

 

[volmay]

Scoperto che manca pure una coda di ratto verde, ho scritto un'altra mail.

Mi hanno risposto oggi chiedendomi l’indirizzo per l’invio delle mancanze. Bene dai.

 

[volmay]

Mi hanno risposto oggi chiedendomi l’indirizzo per l’invio delle mancanze. Bene dai.

Pezzi arrivati stamattina con BRT: due settimane dall'invio della prima email, ottima scelta di corriere.
Decisamente niente male, visto che comunque non erano pezzi del tutto essenziali: abbiamo giocato pure in quattro sostituendoli facilmente.


Devir promossa.