Servizio clienti a confronto

[odlos]

Di recente ho dovuto chiedere del materiale sostituivo per alcuni giochi:

- Istanbul Big Box aveva un cilindro mercante completamente rovinato e la Pegasus Spiele mi ha risposto immediatamente dicendomi che mi avrebbe mandato il materiale appena possibile, addirittura scusandosi per i tempi di consegna visto che doveva spedirmi il tutto dalla Germania alla Svizzera.
In 5 giorni mi è arrivata la busta con il pezzo sostitutivo (già in passato erano stati efficientissimi per un segnalino mancante in Luna).

- Newton aveva più pezzi in legno tagliati male, ho scritto 2 volte al servizio clienti di Cranio Creations e ho ricevuto solo una risposta automatica, sono passati 3 mesi dall'ultimo invio e niente materiale sostitutivo. :hmm:
Tra l'altro si tratta di una consegna da Italia a Italia. :uhm:

Riepilogo esperienze personali

Editore: valutazione servizio - tempi di consegna

Queen Games: ottimo - da 24 ore a 6 giorni
Zoch Verlag: ottimo - 48 ore
Pegasus Spiele: ottimo - 5 giorni
PD Verlag: ottimo - 5 giorni
2F Spiele: ottimo - 1 settimana
Capstone Games: ottimo - 1 mese (USA -> Svizzera)

Hans in Glück: discreto - 1 settimana (su pagamento del pezzo)
Ravensburger: discreto - 3/4 settimane
Lookout Games: discreto - 4 mesi

Giochix: pezzi non reperibili

Cranio Creations: pessimo - nessuna risposta
Schmidt Spiele: pessimo - nessuna risposta

 

[Gaspatcho]

Di recente ho dovuto chiedere del materiale sostituivo per alcuni giochi:

- Istanbul Big Box aveva un cilindro mercante completamente rovinato e la Pegasus Spiele mi ha risposto immediatamente dicendomi che mi avrebbe mandato il materiale appena possibile, addirittura scusandosi per i tempi di consegna visto che doveva spedirmi il tutto dalla Germania alla Svizzera.
In 5 giorni mi è arrivata la busta con il pezzo sostitutivo (già in passato erano stati efficientissimi per un segnalino mancante in Luna).

- Newton aveva più pezzi in legno tagliati male, ho scritto 2 volte al servizio clienti di Cranio Creations e ho ricevuto solo una risposta automatica, sono passati 3 mesi dall'ultimo invio e niente materiale sostitutivo. :hmm:
Tra l'altro si tratta di una consegna da Italia a Italia. :uhm:

I crucchi sono di un altro pianeta. Ho avuto problemi con le plance di Noria (scollate) e me le hanno inviate senza batter ciglio (Pegasus).
In Trajan mi mancava un trippolo rosa del mancala, ho scritto e non mi hanno risposto... Ho riscritto e non mi hanno risposto. Il giorno dopo aver inviato la terza mail, mi è arrivato il primo trippolo rosa, poi un secondo e poi un terzo. Insomma, oggi sono pieno di trippoli rosa (Huch).
Ho scritto sei mesi fa a Ghenos per un pezzo sbagliato di Gugong (mi pare sia sbagliato in tutte le scatole) ed ancora mi devono rispondere.
Ho scritto ad Asmodee per una carta sbagliata in Tragedy Looper e mi hanno mandato un altro mazzetto in cui c'è la stessa carta sbagliata...
Boh. :muro:

 

[Holly]

I crucchi sono di un altro pianeta.

Beh non sempre. Ho comprato Viva Topo su Amazon qualche anno fa e la copia mancava di tutti i topolini di un colore. Ho mandato a Selecta una email e mi hanno risposto (con gentilezza e pronti a mandarmi il tutto) dopo un mese.
Nel frattempo me l'ero già fatto sostituire da Amazon dopo due giorni.

 

[lushipur]

Miniere di ambra.

Mancava una fustella (ce ne era una doppia).

Contattati via FB, ricevuto risposta in meno di un ora.
Ricevuta la fustella in meno di 5 giorni.

 

[FiNeX]

Di recente ho dovuto chiedere del materiale sostituivo per alcuni giochi:

- Istanbul Big Box aveva un cilindro mercante completamente rovinato e la Pegasus Spiele mi ha risposto immediatamente dicendomi che mi avrebbe mandato il materiale appena possibile, addirittura scusandosi per i tempi di consegna visto che doveva spedirmi il tutto dalla Germania alla Svizzera.
In 5 giorni mi è arrivata la busta con il pezzo sostitutivo (già in passato erano stati efficientissimi per un segnalino mancante in Luna).

- Newton aveva più pezzi in legno tagliati male, ho scritto 2 volte al servizio clienti di Cranio Creations e ho ricevuto solo una risposta automatica, sono passati 3 mesi dall'ultimo invio e niente materiale sostitutivo. :hmm:
Tra l'altro si tratta di una consegna da Italia a Italia. :uhm:

Stesso gioco (Newton) 4 mesi di attesa, 3 email più una tramite il loro form di contatto... Non ho parole.

 

[cola]

Ho scritto sei mesi fa a Ghenos per un gioco sbagliato Gugong.

Ho scritto ad Asmodee per una carta sbagliata in Tragedy Looper e mi hanno mandato un altro mazzetto in cui c'è la stessa carta sbagliata...

Certo fa parte del loop

 

[traico7]

La migliore esperienza che ho avuto è con Ystar.. Fustelle delle monete di Caylus Magna Carta completamente disallineate...
Avuta fustella corretta in men che non si dica nonostante il gioco fosse stato prodotto tantissimo tempo prima..
Peccato il gioco fosse una schifezza... :rotfl: :rotfl: :rotfl:

 

[TaoTeo]

Cranio per carte sostitutive di 13 giorni. Ho dovuto scrivergli tre volte nell'arco di 2 mesi prima di riceverle... però poi sono arrivate.

Giochi Uniti per problemi con Marco Polo, no comment... prima mille foto/prove d'acquisto (e la foto con tutti i pezzi, quella con la scatola, lo scontrino, una con il piede alzato...) poi spariscono, dopo un mese gli riscrivo, rimanda/rifai tutto, rispariscono... passa un altro mese abbondante... il vuoto, riscrivo ma nessuna risposta... dopo 8 mesi di silenzio mi arriva il tutto!

Ghenos sentiti per una copia di Le strade d'Inchiostro in cui mancavano dei dadi e per regolamento di Fields of Green, assistenza ottima e velocissimi... scritto il sabato, risposto il giorno stesso, mandato le foto che chiedevano e il mercoledì avevo i pezzi.

Roxley contattata per un problema al tabelloni di Brass ed. deluxe Kickstarter e mandato con corriere il pezzo sostitutivo nel giro di un mesetto abbondante, ma considerando che erano nel pieno delle consegne ai backers non mi lamento.

 

[fantascienziato]

L'unica mia esperienza con un servizio clienti di gdt è con Ghenos Games. Gli scrivo per avere il materiale correttivo dell'espansione di The Golden Ages, e loro pur non avendo prova del mio acquisto (lo comprai al loro stand a Play) mi hanno inviato tutto subito.
Tempo di attesa tra mia email e materiale ricevuto: appena due settimane.
Che dire, ottimo!

 

[paperoga]

Di recente ho dovuto chiedere del materiale sostituivo per alcuni giochi:

- Istanbul Big Box aveva un cilindro mercante completamente rovinato e la Pegasus Spiele mi ha risposto immediatamente dicendomi che mi avrebbe mandato il materiale appena possibile, addirittura scusandosi per i tempi di consegna visto che doveva spedirmi il tutto dalla Germania alla Svizzera.
In 5 giorni mi è arrivata la busta con il pezzo sostitutivo (già in passato erano stati efficientissimi per un segnalino mancante in Luna).

- Newton aveva più pezzi in legno tagliati male, ho scritto 2 volte al servizio clienti di Cranio Creations e ho ricevuto solo una risposta automatica, sono passati 3 mesi dall'ultimo invio e niente materiale sostitutivo. :hmm:
Tra l'altro si tratta di una consegna da Italia a Italia. :uhm:

I crucchi sono di un altro pianeta.

anchei francesi :sisi:

 

[MoonElf]

Lo sono tutti, tranne gli italiani?
[quando in autostrada tutti vanno contromano...]

 

[paperoga]

Lo sono tutti, tranne gli italiani?
[quando in autostrada tutti vanno contromano...]

io non ho esperienze da questo punto di vista, ho avuto a che fare con francesi e tedeschi e non ho mai avuto problemi, mentre con gli americani...diciamo che sono stati poco flessibili

 

[Ilnespa]

A me mancava il coniglietto bianco di Dixit contattato Asmodee mi rispondono in giornata e mi comunicano di averlo spedito con tanto di tempi di consegna. Senza chiedere foto o scontrini.

 

[odlos]

Di recente ho recuperato alcune tessere mancanti per la mia copia di The Castles of Burgundy da Ravensburger, un paio di mesi fa avevo fatto la richiesta, dando il numero sulla scatola e senza altre richieste da parte loro (evidentemente solo Cranio pretende lo scontrino, giusto perché sa che così si toglie dalle scatole una buona parte di seccature... e per seccature intendo clienti che potrebbero avere pure tutto il diritto di avere prestese).
In ogni caso, come accennavo, la risposta è stata immediata e affermativa, l'invio no, ma quando ho inoltarto una seconda email, si sono scusati per il disguido e mi hanno spedito tutto in un paio di giorni, senza nessun costo a mie spese (che tra le altre cose, avrei anche pagato volentieri).

Grazie Ravensburger :approva:

 

[misterBlonde]

Io ho avuto una recente esperienza positiva con Cranio Creations: mi mancavano le 49 pedine di Terra Mystica.
Li ho contattati a Luglio, dopo un paio di scambio di messaggi in un paio di settimane abbondanti me ne arrivano solamente 7 per un malinteso nel messaggio di richiesta.

A questo punto ho scritto nuovamente per le altre pedine e dopo avermi risposto dopo la chiusura estiva, a fine agosto mi hanno comunicato che avrei dovuto attendere la ristampa di Terra Mystica.
La settimana dopo, invece, mi hanno scritto a sorpresa per comunicarmi che erano riusciti a recuperarle così, dopo avermi richiesto una prova di acquisto, me le hanno rimandate tranquillamente; pochi giorni dopo le ho trovate nella casella postale. :clap:

Personalmente non mi posso troppo lamentare di Cranio, anzi! :sisi:

 

[Aluccio]

Praticamente da Luglio sei riuscito ad avere il gioco completo oggi? 02/10? Non male dai

 

[misterBlonde]

Praticamente da Luglio sei riuscito ad avere il gioco completo oggi? 02/10? Non male dai

Beh no in realtà ho ricevuto il tutto quasi tre settimane fa e mi mancavano solamente le pedine cilindriche del gioco, quelle da usare sul segnapunti per intenderci: ho rimediato con altri segnalini da altri giochi.
E considerando le esperienze altrui, oltre che la chiusura di agosto, non mi è andata così male dai! :rotfl:

 

[traico7]

Io ho avuto una recente esperienza positiva con Cranio Creations: mi mancavano le 49 pedine di Terra Mystica.
Li ho contattati a Luglio, dopo un paio di scambio di messaggi in un paio di settimane abbondanti me ne arrivano solamente 7 per un malinteso nel messaggio di richiesta.

A questo punto ho scritto nuovamente per le altre pedine e dopo avermi risposto dopo la chiusura estiva, a fine agosto mi hanno comunicato che avrei dovuto attendere la ristampa di Terra Mystica.
La settimana dopo, invece, mi hanno scritto a sorpresa per comunicarmi che erano riusciti a recuperarle così, dopo avermi richiesto una prova di acquisto, me le hanno rimandate tranquillamente; pochi giorni dopo le ho trovate nella casella postale. :clap:

Personalmente non mi posso troppo lamentare di Cranio, anzi! :sisi:

L'aspetto sicuramente positivo della faccenda è che cmq abbiano continuato a cercare di trovare una soluzione per un problema non indifferente e alla fine, anche se in tempi non certo brevissimi, te l'abbiano risolto..

Rimango però sempre abbastanza stupido della necessità di fornire una "prova di acquisto".. Sopratutto considerando che oggi come oggi, con gli acquisti online, la prova di acquisto cos'è? Uno screen che ho fatto l'ordine? E se io il gioco l'ho ordinato 6 mesi fa e l'ho aperto soltanto ora (cosa che mi capita col 90% dei giochi che compro)? Vengo cmq coperto da custerm care? E se faccio un fotomontaggio? Boh.. Sono perplesso..

L'altro aspetto che mi lascia un po' così è che non si siano tenuti copie da Customer Care sopratutto sapendo che a breve ci sarà un ristampa.. Capisco se il gioco debba andare in dismissione dal catalogo.. Ma se ce l'hai lì, in ristampa o no, qualche copia di CC devi tenerla da parte per forza.. Altrimenti cosa avresti fatto? Giocato senza pedine per quanto tempo? Passi che in questo caso siano pedine facilmente sostituibili. E se invece ti mancavano gli edifici? Boh..

 

[Simo4399]

A me questa cosa del conservare la prova d'acquisto invoglia solo a far acquisti online.

In quel caso ho mail e fattura elettronica (e se ho un problema alla peggio c'è il reso che specie con Amazon vai sereno proprio).

Al contrario, con l'acquisto tradizionale, lo scontrino me lo perdo in tempo zero (specie in occasione di acquisti nelle fiere ove ti riempi le tasche di fogli e foglietti in tempo zero).

Moh quasi quasi a Lucca comics vado a chiedere il punto di vista di cranio direttamente allo stand.....

 

[odlos]

Al contrario, con l'acquisto tradizionale, lo scontrino me lo perdo in tempo zero (specie in occasione di acquisti nelle fiere ove ti riempi le tasche di fogli e foglietti in tempo zero).

Infatti io la prova d'acquisto per Newton non l'ho più, anche perché me lo sono portato a casa con un buono in un negozio fisico.
Tra l'altro, quando 9 mesi fa avevo contattato il servizio clienti di Cranio, non pretendevano questa prova, peccato che non mi abbiano risposto comunque.
Se fossero stati pezzi mancanti, mi sarei fatto sentire ad oltranza, ma essendo "solo" componenti rovinate... me ne faccio una ragione, Newton è un gioco che tanto rimarrà in collezione.