Tuco":3ib4z121 ha scritto:
Ciao a tutti,
come da oggetto,vi trovate spesso,aperta una scatola,miniature piegate o bordi di cartone rovinati?
A me ultimamente è capitato con giochi della giochi uniti/stratelibri come descent seconda ediz,dungeon lords e alchimia proibita!
Con DL ho fatto richiesta di sostituzione e invio di tessere mancanti,ma dopo 3 mesi ancora non ho ricevuto niente!
Come devo comportarmi?
Ciao,
sì mi è capitato più di una volta di trovare componenti difettose. Le ultime sono state:
- Diverse carte di Spartacus stampate male: alcune avevano puntini bianchi, come se il toner della stampa stesse finendo
- 2 Carte di 7 Wonders rovinate sui bordi
- Diversi materiali rovinati in Mage Knight (carte piegate, tessere delle zone disallineate, altre tessere rovinate)
- BSG: Pegasus: tutte le carte grandi disallineate e quindi facilmente riconoscibili se confrontate con quelle del gioco base.
... e questo per non parlare di Exodus, il gioco con i materiali peggiori che abbia mai trovato: tessere "spellate", esagoni rovinati, navette mancanti...).
Per quanto riguarda i vari customer care, questa è la mia esperienza diretta:
Migliore, senza alcun dubbio la Fantasy Flight: ho perso io (quindi non danno loro) una carta di Shattered Empires. L'ho richiesta a loro e non mi hanno detto nulla, ma anzi mi hanno mandato la confezione con TUTTE le carte di Shattered Empires via posta a spese loro).
Ottimi anche Gale Force Nine (Spartacus) e quelli di 7 Wonders, che mi hanno mandato i rimpiazzi e hanno pure aggiunto delle carte promo.
Buoni anche quelli di Exodus: consapevoli della qualità scadente dei materiali, mi hanno mandato tutto quello che gli avevo chiesto senza chiedere nulla.
Abbastanza scadente quelli della Wizkids (Mage Knight), che mi hanno fatto perdere una marea di tempo a fotografare le parti rovinate e ci hanno messo un mese a spedirmi tutto, ma per lo meno sono stati celeri nelle risposte e mi hanno detto che i ritardi erano dovuti ad un cambio di magazzino.
Per ora la maglia nera va a Giochi Uniti/Stratelibri, ma è forse presto per giudicare. Di certo non hanno cominciato al meglio: li ho contattati domenica scorsa per esporre il problema delle carte disallineate. Mi hanno risposto lunedì alle 8:33 chiedendomi di mandar loro delle foto. Glie le ho mandate lo stesso giorno a mezzogiorno. Da allora, vuoto pneumatico, e non mi hanno nemmeno risposto alla mail di mercoledì in cui gli chiedevo se avevano ricevuto le foto e in caso contrario che avrei potuto reinviarle.
Domattina riscriverò per sollecitare, ma dopo le attese di tre mesi di cui parli, comincio ad essere pessimista... :-?
PS: Mi togli una curiosità? Cosa vuol dire far richiesta di sostituzione con DL?